– 15. januára 2020 13:19 PT 
Niektorí majitelia Tesly neúmyselne kupujú drahé aktualizácie softvéru prostredníctvom aplikácie automobilky a majú problémy s vrátením peňazí.
Generálny riaditeľ Elon Musk hovorí, že situáciu bude riešiť.
Jon McLaughlin bol prekvapený, keď mu jeho manželka zavolala, aby mu povedala, že teraz môže používať niektoré funkcie úplnej autonómnej jazdy na ich Modeli 3, aj keď si tieto možnosti nekúpili.
Povedal Karbónový dizajn :
To ma podnietilo pozrieť sa na sekciu „inovácie“ mobilnej aplikácie. Zaujímavé je, že aplikácia uviedla, že som si kúpil všetky vhodné aktualizácie. Zvláštne, nič som si nekúpil. Preto kliknem na „nákupy“ v mobilnej aplikácii, aby som videl dve faktúry. Jeden pre nové zvýšenie výkonu a druhý pre FSD.
Povedal, že z jeho kreditnej karty bola 5. januára účtovaná suma 9 700 USD bez jeho vedomia alebo autorizácie.
Minulý mesiac Tesla predstavila aktualizácie softvéru dostupné na predaj prostredníctvom svojej aplikácie jediným kliknutím. Prvá dostupná funkcia bola Zvýšenie zrýchlenia .
McLaughlin si nepamätá, že by si objednal nejaké vylepšenia.
Kontaktoval zákaznícky servis Tesly a bol prekvapený, keď mu povedali, že nákup je konečný a nevratný:
Znie to tak, že funkcie, ktoré sú povolené prostredníctvom aktualizácií softvéru, nie je možné po zakúpení vypnúť.
McLaughlin nie je jediným vlastníkom Tesly v tejto situácii. Na podobné situácie sa na sociálnych sieťach sťažovalo niekoľko ďalších majiteľov Tesly.
Slávny učenec a majiteľ Tesly Nassim Nicholas Taleb ohlásil podobný príbeh na Twitteri:
Elon @elonmusk Vaša zákaznícka podpora v Tesle je ešte horšia, ako som tvrdil minule.
Je to urážka vašich zákazníkov. pic.twitter.com/3HZ2YSjigS— Nassim Nicholas Taleb (@nntaleb) 15. januára 2020
Generálny riaditeľ Elon Musk reagoval na Talebov tweet a uviedol, že situácia sa bude riešiť:
Len dnes som to videl. Náhrady spoločnosti Tesla by sa vo všeobecnosti mali dať ľahko získať elektronicky a určite prostredníctvom zákazníckeho servisu. Bude sa riešiť.
Nerozviedol tento proces, ale zdá sa, že autorizuje zákaznícky servis spoločnosti Tesla, aby vydával refundácie ľuďom, ktorí si neúmyselne zakúpili aktualizácie softvéru.
Carbon Design's Take
Nie je to prvýkrát, čo mala Tesla problémy so zákazníckym servisom, a určite to nebude ani posledný.
Súhlasím však s Talebom. Nie je to len problém služieb zákazníkom, ale aj chyba v aplikácii, že môžete robiť také veľké nákupy bez potvrdenia.
Keď vám na vašej kreditnej karte prekvapí platba vo výške 9 700 USD, nie je to zábavný deň.
Dúfajme, že každý, koho sa to týka, môže rýchlo získať vrátenie peňazí, keď sa k tomu Elon vyjadril na Twitteri, ktorá je v súčasnosti zrejme hlavnou odnožou zákazníckych služieb v Tesle.
FTC: Používame automatické pridružené odkazy na zárobky. Viac.
